5 adımda dijital pazarlama ve kampanya stratejisi oluşturmak

Uzunca bir süredir, kurumlara ve bireylere, dijital pazarlama ve içerik pazarlaması alanında seminerler  veriyorum. Pazarlama dünyasındaki deneyimlerim ve katılımcılardan aldığım geri bildirimler doğrultusunda, check-list niteliğinde, tek sayfalık bir doküman oluşturdum. Zaman içinde dijital pazarlama seminerlerimin bel kemiği haline gelen bu dokümanı, bloğumun takipçileriyle de paylaşmak isterim.

 

Dert bulup, dert çözen, aç kalmaz
Pazarlamacıların müşterilere daha fazla değeri, olabildiğince net ve hızlı bir şekilde iletebilmek gibi bir derdi olması gerektiğini düşünüyorum. Tabii burada değerin ne olduğu, müşterinin kim olduğu, müşteri beklentilerinin marka vaadleriyle nasıl buluşturulacağı gibi birçok soru beliriveriyor zihinlerde. İlerleyen günlerde bloğumda bu meselelerle ilgili düşüncelerimi de paylaşacağım.

 

İyi pazarlamacı, iyi soru soran kişidir
 İyi sorular, iyi cevapları, iyi cevaplarsa, yüksek hedefleri yaklaştırır.  Bu yüzden ezberlenmiş cevaplara değil, düşünülmüş sorulara ihtiyacımız olduğuna yürekten inanıyorum. Peki girişimciler ve pazarlamacılar, pazarlama ve kampanya stratejilerini oluştururken hangi soruları sormalı? İşte bu tarafta fikir vermesi açısından, ‘dijital pazarlamanın adımları’ adını verdiğim çalışmayı oluşturdum. Bu yaklaşım, sadece dijital pazarlamayı değil, geleneksel pazarlamayı da kapsadığını ifade etmekte fayda var.

 

Hedefler: Pazarlamayla neyi başarmak istiyorsunuz
Çözülmesi gereken pazarlama sorunlarını belirlemek açısından önemli bir başlangıç noktası. Çözülmesi gereken pazarlama problemlerinin tayin edilmesi, pazarlama kampanyalarıyla neyi başarmak istediğimizin net bir şekilde anlaşılması son derece önemli.
Problemi çözmemizin önündeki engelleri düşünmek, başarı şansını önemli ölçüde artıracaktır.
Amerikalı bir gazeteci Atatürk’e “Nasıl bu kadar başarılı olabildiniz,” diye sormuş. Atatürk başarılı olmayı hiç düşünmediğini, sadece hedefleriyle arasındaki engellerin ne olduğunu ve bunları nasıl kaldırabileceği üzerine yoğunlaştığını söylemiş. “ Hedefimle aramdaki engelleri teker teker ortadan kaldırınca başarı kendiliğinden gelir ,” demiş. Ne kadar da güzel demiş.

 

Müşteriler: Her şey müşteriler için, peki onları ne kadar iyi tanıyorsunuz
“Pazarlama müşteri departmanıdır,” diyor Southwest Airlines’ın efsanevi CEO’su, Herb Kelleher. Müşterilerinizi anlamak zorundasınız. Bunu başarmak için evvela empati becerilerinizi geliştirmeniz  gerek. Bazı insanlar bu konuda doğuştan yetenekli olsa da bunun sonradan da kazanılabilecek bir beceri olduğuna inanıyorum. Amazon’un CEO’su meşhur Jeff Bezos’un müşterilere yoğun bir biçimde odaklanmaya doğuştan eğilimli insanlarla çalışmayı tercih ettiğini söylediğini okumuştum.

 

Bu adımda müşterileri tanımlamak, kaç tip müşteri olduğunu ve onların ihtiyaçlarını anlamaya çalışmak çok önemli. Burada sunduğumuz ürün ve hizmetlerin ya da kampanyaların vaadlerinin, gerçekten müşteri taleplerini karşılayıp karşılamadığını anlamaya çalışmak son derece önemli.

 

5 adımda dijital pazarlama ve kampanya stratejisi oluşturmak.

Stratejiler ve Başarı Kriterleri: Hedefleri gerçekleştirecek stratejileri bulalım

Hedeflerimizi gerçekleştirmek için hangi stratejileri uygulamamız gerekiyor? Bu stratejileri farklı müşteri tiplerine göre şekillendirmek gerekiyor mu? Peki, hedefimize giden yolda başarılı olup olmadığımızı anlamak için ölçmemiz gereken başarı kriterleri ne olacak? Başarı kriterleri, yani KPI (Key Performance Indicator) olarak da bilinir.

 

Uygulama ve Kampanya: Pazarlama fikirlerinin uygulama aşamasına hoş geldiniz
Kampanya stratejisi ve başarı kriterlerini de belirledikten sonra, nasıl bir kampanya tasarlamamız  gerektiğine geldi sıra. Stratejimizi destekleyecek taktikler, araçlar ve iş birlikteliklerini belirlemek son derece önemli. Kampanyaların bir plan dahilinde tasarlanması gerektiğinden, iyi bir kampanya takvimi oluşturmamız da son derece önemli. Kampanya takvimi nasıl oluşturulur, bunu da ilerleyen günlerde yazacağım.

 

Ölçme ve Değerlendirme: Hesap verme vakti
Pazarlama alanında gerçekleştirdiğimiz faaliyetler, hedeflerimize ulaşmamızı sağladı mı? Hangi başarı kriterlerini sağladık? Hangileri eksik kaldı? Pazarlama faaliyetlerimizden hangileri istediğimiz sonuçları verdi? Hangileri gerekliydi, hangileri gereksizdi? Neler çalıştı, neler çalışmadı? Neler öğrendik? Bir dahaki sefere neleri daha iyi yapmalıyız?

 

Hedefe giden yolda uygulamanız gereken pazarlama stratejilerini oluşturabilmek için bu ve bunun gibi daha bir sürü soru seti oluşturabilirsiniz.  Cesur olun. Cevaplarını bulamayacağınızı düşündüğünüz zor soruları sormaktan çekinmeyin. Unutmayın ki iyi sorular, iyi cevapları, iyi cevaplarsa, sizi yüksek hedeflere yaklaştırır. 

Ücretsiz Mobil Pazarlamaya Giriş Video Eğitimi

2016 yılının başlarında bir online eğitim platformu benden ‘mobil pazarlama eğitimi’ hazırlamamı istemişti. Daha önce hiç online eğitim hazırlamamıştım. Benim için değişik bir macera olur diye düşündüm ve kabul ettim. Videoları bitirdikten sonra anlaştığım kurum, eğitimi yayımlamakta fazlaca geciktiği için videolarımın tüm haklarını geri istedim. Açıkçası birazcık sinirlendim de… Videoları parayla satmak istemedim. Öğrenmek isteyen herkes için açık bir kaynak olsun istedim. Ancak araya fazlaca iş girince bunları Youtube’a bile koymaya vaktim olmadı. Eğitimi daha sonra izledikten sonra, biraz da yetersiz buldum sanırım. Eğitimin eksik, gedik çok yeri olabilir. Her türlü değerlendirmeye açık. Yine de mobil pazarlama meselesiyle ilgili ilk ve tek Türkçe video eğitimi olması gibi bir özelliği var.

Sizden ricam, bu videoları sadece kendinize saklamayın. Konuya ilgisi olan herkesle paylaşın. İlgisi olan ama imkanı olmayan herkese minik bile olsa bir katkımız olsun. Hele zor günlerde, herkesin daha çok öğrenmeye ve eğitime ihtiyacı olduğu şu zamanlarda, eğitimi paylaşarak siz de bir katkı sağlamış olun. 

Sizler için minik bir video mesaj da hazırladım. Aşağıda onu da izleyebilirsiniz.

Pazarlama, teknoloji ve hayat hakkında öğrendiklerimi bu blog’da ve Twitter’da paylaşıyorum. Bana sormak istediğiniz bir şey olursa Twitter‘dan iletişime geçebilirsiniz.

Faydalı olması dileğiyle,

Hakan.

Eğitim içeriği:

1.Giriş 

  • Eğitim amacı ve vaadleri

2. Mobil pazarlama neden önemlidir?

  • Yeni nesil tüketicilerin yeni ihtiyaçları, geleceğin iş dünyasını ve dünya ekonomisini şekillendiriyor,
  • Mobil devrim: Rakamlarla mobil tüketiciler ve trendler,
  • Neden dünyanın en hızlı büyüyen şirketleri mobil teknolojilere odaklanmış durumda?
  • Türk şirketleri ve kullanıcılar mobil devrimin neresinde?

 3.Mobil pazarlama nedir?

  • Temel bilgileri tazeleyelim: Pazarlama neydi?
  • Mobil, pazarlama faaliyetlerimizin neresinde?
  • Mobil pazarlamayla gelen fırsatlar neler?
  • Mobil pazarlama bugünlerde en çok hangi endüstrilerde kullanılıyor? Hangi sektörlerde yükselişe geçecek?

 4.Mobil pazarlamacının alet çantasında neler var?

IVR/Outband Calls/Telemarketing/Telesales

  • Nedir? Nasıl kullanılır? Nelere dikkat etmeli?
  • Bu hizmeti veren örnek servisler hangileri?
  • Uygulamalı örnekler, vaka çalışmaları.

SMS/MMS/Whatsapp/QR Kodlar/ Mesajlaşma servisleri/Push Servisler,

  • Nedir? Nasıl kullanılır? Nelere dikkat etmeli?
  • Bu hizmetleri veren örnek servisler hangileri?
  • Uygulamalı örnekler, vaka çalışmaları.

Mobil web sitesi nedir?

  • Neden çok önemli?
  • Bu alandaki popüler teknolojiler; HTML 5 vb..

Mobil reklamcılık nedir?

  • Nedir? Mobil reklam çeşitleri nelerdir?
  • Mobil reklamcılık servisleri hangileri?
  • Mobil reklamcılık genel terimleri nelerdir? CPC, CPM, vb..

Mobil ticaret (mCommerce) ve mobil ödeme teknolojileri (NFC, Apple Pay, vb..)

  • Nedir? Nasıl kullanılır? Nelere dikkat etmeli?
  • Bu hizmetleri veren örnek servisler hangileri?
  • Uygulamalı örnekler, vaka çalışmaları.
  • Düğmesiz web’e giriş: Lokasyon bazlı servisler,

Fiziksel web ve kampanya araçları (Beacon’lar, Bluetooth, NFC, servisleri)

  • Nedir? Nasıl kullanılır? Nelere dikkat etmeli?
  • Bu hizmetleri veren örnek servisler hangileri?
  • Uygulamalı örnekler, vaka çalışmaları.

Mobil uygulamalar nasıl yapılıyor? Mobil pazarlamada nasıl kullanılıyor? (Bu konunun çok önemli olduğunu düşünüyorum ve daha sonra apayrı bir ders olarak hazırlamayı düşünüyorum.)

Mobil teknolojilerde yeni trendler:

  • AR (Artırılmış Gerçeklik)
  • VR (Sanal Gerçekllik)
  • Mobil oyunlar,

 5.Mobil pazarlama ve kampanya stratejisi nasıl oluşturulur?

  • İşe yarar bir pazarlama kampanyası tasarlamak, çözülecek iyi bir problem bulmakla başlar,
  • Şirketinizin mobil pazarlamaya gerçekten ihtiyacı var mı? Stratejiyi kurgularken hangi sorular sorulmalı?
  • Hedefe giden yolda, doğru stratejiler ve taktikleri nasıl oluşturabilirsiniz?
  • Mobilde kullanıcı deneyimi nedir? UX ve UI neden çok önemlidir? Mobil kampanyalarda içerik ve bağlam ilişkisi stratejiyi oluştururken ne kadar önemlidir?
  • 20 bin TL ile 100 bin TL’lik kampanya yapmak: Hedefe giden yolda nasıl bütçeleme yapılmalı?
  • Mobil pazarlamayla ciddi düşünenler için ustalığa giden yolda ölçümleme ve raporlamanın önemi?

 6.Ölçümleme ve raporlama

  • Neyi, neden, nasıl ölçmeli? Ölçümleme ve raporlama KPI’ları nasıl oluşturulur?
  • Analitik ve raporlama araçlarına genel bir bakış,

Sosyal medyadan terörü lanetlemek üzerine

Gündemle ilgisiz paylaşımlar yaptığım için beni eleştiren birkaç arkadaşım oldu. Onlara ve bu şekilde düşünen diğer dostlarıma minik bir açıklama yapmak boyunumun borcu. Sosyal medyadan paylaştığım bu mektubun bloğumda da bulunmasını istedim. 

Değerli dostlar,

sizler böyle düşünmeyebilirsiniz ancak, benim bu meselelerle ilgili düşüncelerim şu şekilde:

  1. Sosyal medyadan terörle mücadele olmaz.
  2. Terörü internetten lanetleyerek acıları dindiremez, terörü bitiremezsiniz.
  3. Facebook Feed’inize düşen terörü lanetliyoruz postları maalesef herkesin önüne düşmüyor. Facebook bizlerin ilgi alanına göre, en çok etkileşime girdiğimiz arkadaşlarımızdan haberleri filtreleyip, önümüze koyuyor. Maalesef, hepimiz aslında gerçeklikten kopuk, bir köpüğün içinde yaşıyoruz ve bunun farkında bile değiliz.
  4. Maalesef sosyal medya, doğası gereği (daha çok reklam satmak için) bizleri kategorize ediyor ve kutuplaştırıyor.
  5. Terörü lanetleyen içerikler paylaşmakta bir sıkıntı yok, ancak politik paylaşımlar politikayı düzeltmiyor.
  6. ‘Ateş olup çıra gibi yanmayan etrafını aydınlatamaz,’ derler. Terörü ve politikayı düzeltmek istiyorsanız, evvela birbirinize karşı olan ön yargılardan kurtulmalısınız. Sonra kendinizi cehaletten kurtarmalı, en sonunda da kimseyi hor görmeden etrafınıza ışık olmalısınız.
  7. Terör yüzünden hayatına, işine gücüne ara veren yaklaşımları doğru bulmuyorum. Teröre prim veren bu tür yaklaşımları desteklemiyorum. Daha çok çalışıp, paylaşmamız gereken bir dönemdeyiz.
  8. Kafamızı, içine gömdüğümüz sosyal medya kumundan çıkarıp, vazifemizin başına dönmeli, daha önce hiç çalışmadığımız kadar çalışmalı ve üretmeliyiz. Bunu sadece kendimiz için değil, ülkemizde yaşayan tanımadığımız, anlamadığımız, hatta sevmediğimiz insanlar için bile yapıyor olmalıyız.
  9. Bu yüzden rica ediyorum, kimse beni gündemle ilgili paylaşımlar yapmadığım için hor görmesin. Ben teröre karşı olan mücadelemi tanımadığım, anlayamadığım insanlara gönlümü açarak; onları anlamaya çalışarak ve sosyal medya rüyasının dışında (gerçek hayatta) mücadele vererek yapmayı tercih ediyorum.

Saygı ve selamlarımla,

Hakan.

Markalaşmanın eski ve yeni kuralları

Markalaşmanın eski kuralları

  1. Herkes için birşeyler yap
  2. Markanın hikayesini anlat
  3. Müşterileri markana çek
  4. Marka bilinirliğini inşa et

Markalaşmanın yeni kuralları

  1. Müşterilerinin hikayelerini anla
  2. Onlara istedikleri bir şeyler ver
  3. Onlara anlatabilecekleri bir hikaye ver
  4. Marka yakınlığı yarat

 

Bu güzel kaynağı thestoryoftelling.com sitesinde gezerken buldum. Vakit bulursanız siz de bir bakın derim.

Etkili pazarlamacının yedi alışkanlığı

“İnsan, alışkanlıklarının çocuğudur,” demiş eski din âlimlerinden İbn-i Haldun (1332 – 1406). Eminim çoğumuzun hayatına değer katan, sürekli elinin altında bulundurduğu ve kişiliğinin şekillenmesine yardımcı olmuş birkaç kitap vardır. Benim de başucu kitap listemin iki numarasında Stephen R.Covey’in (1932 – 2012) “Etkili İnsanların Yedi Alışkanlığı” bulunuyor.

Kişisel gelişmek meselesi, popüler kültürden henüz nasibini almadığı yıllarda yazılmış olan bu kitabı, seneler önce daha henüz liseli bir öğrenciyken –düşünün, o kadar eski!- babamın ısrarları üzerine almış ve bir kenara atıvermiştim. Yıllar geçip de dertli yöneticiler, zor projeler ve garip çalışanlar dört yanımı sardığında, açmazlarımı çözebilecek bir rehber arayışına girdim ve o kitap yine karşıma çıktı. Covey’in kitabında paylaştığı bu önemli alışkanlıkların başlıklarını değiştirmeden kendimce birkaç cümlede yeni nesil pazarlamacılar için yorumladım.

1- Proaktif ol (Arıza ol!)

Seth Godin’in ‘Poke the Box’ isimli minik sarı kitabında da bahsettiği üzere kutuyu kurcalamak lazım. Tıpkı beş yaşındaki yaramaz anaokulu çocukları gibi önümüzdekiyle yetinmek yerine daha fazlasını istemek ve yerine göre biraz da arıza olmak gerektiğini çok iyi biliyorum. Benim için elimdeki projelerde bana söylenen şeyleri yapmakla yetinmek çok moral bozucu. Arıza tipler kendisine ne yapılması gerektiğini söylenmesinden son derece rahatsız olur. Bu insanlar kendi yol haritasını çıkartarak ilerlemeye eğilimlidirler.

2- Sonunu düşünerek işe başla (Planlı ol!)

“Sonunu düşünen kahraman olamaz” derler ama boş kahramanlıklara da pek gerek yok aslında. Ajanslarla yaptığım toplantılarda çoğu yeni nesil iletişimcinin strateji ve taktiği birbirine karıştırdığına şahit oluyorum. Yeryüzündeki bütün projelerin ve işlerin bir paretosu var (bknz. 80-20 kuralı). Yüzde 80’lik etkiyi verecek yüzde 20’lik hamleyi çok iyi planlamak gerekiyor.

3- Önemli işlere öncelik ver (Güne en çok üşendiğin işle başla!)

Siz de böyle misiniz bilmem ama en önemli işleri genellikle en sona bırakmaya eğilimliyimdir. Mesela bu yazıyı da son dakika da yazıp yolluyorum. Peki, bir işin gerçekten önemli olduğunu nasıl anlarım? Eğer sürekli ertelediğiniz ve yapmaya üşendiğiniz bir iş varsa bu kesinlikle çok önemli bir iştir.

4 – Kazan/Kazan diye düşün (İnsanlara hediye ver!)

“Veren el alan elden üstündür” derler. Bu dünyanın en mutlu ve başarılı insanları elindekileri hiçbir hesap yapmaksızın etrafındakilerle paylaşanlardır. Sahip olduğumuz bilgi ve iş gücünü toplumun hizmetine bedelsiz olarak sunduğunuz zaman eninde sonunda birileri sizi fark eder ve hayatınızda hiç ummadığınız şeyler olmaya başlar. Bu, projelerde de böyledir. En fazlasını veren hep daha fazlasını kazanır.

5 – Önce anlamaya çalış, sonra anlaşılmaya (Can kulağıyla dinle!)

Çoğu zaman birileriyle konuşurken dinlemek yerine vereceğimiz cevabı düşünürüz. Bu alışkanlıktan sonsuza dek kurtulmak gerekiyor. Dinlemek sanıldığının aksine son derece aktif bir eylemdir. Pazarlama ve iletişim yaparken müşteriyi can kulağıyla dinlemeli. Müşteriyi anlamadan kimsenin umurunda olmayan mesajlarla gürültü kirliliği yapmak iyi bir iletişimcinin işi olamaz.

6 – Sinerji yarat (Samimi ve yardımsever ol!)

Samimiyet, son dönemde pazarlamada en çok öne çıkan konuların başında geliyor. Çoğu marka müşterilerinin kendi potansiyelini açığa çıkarması için büyük çaba sarf ediyor. En iyi ürün; müşterisine en çok fayda sağlayan üründür.

7 – Baltayı bile (Yaşam boyu öğrenci ol!)

Gelişim, sürekli öğrenme ve tekrarla mümkündür. Tekrar edilmeyen, uygulamaya geçmeyen düşünceler ve yetenekler kazanılmış sayılmaz ve maalesef yok olmaya mahkumdur. Güzel ve yeni alışkanlıklar kazanmak mümkündür ama bol tekrar ve çalışma gerektirir.